大家好,小探来为大家解答以上的问题。客服管理制度及考核机制，客服管理制度这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、原发布者:彡彡九图文客服管理规章制度篇一：客服部管理规章制度《客服部管理规章制度》规章制度一、人员素质具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、2、精通本岗位的业务及相关业务流程。

3、熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

4、3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

5、4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

6、5、计算机操作熟练。

7、使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

8、6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。

9、即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

10、三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

11、四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

12、二、值班制度值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

13、2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

14、3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

15、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

16、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责。

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