2020年12月，我国快递总量突破800亿票，每个快递企业对于快递客服的需求也不断增加。对于客服招聘的信息，网上随处可见。

对于这个没有太高门槛的岗位，同时还是一个热门行业，很多人都想进行尝试，但又不太清楚自己是否能做好，今天就聊聊快递客服一般都在做哪些工作。

先收下客服的工作地点问题，一般来说快递客服都在快递网点进行办公。但是每个快递网点的工作环境也是大不相同。

有些比较简陋，有些有专门的客服部门。

再来说下客服的主要工作内容。网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服。

处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的！

跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。

一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。

当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作；电商客户对账、员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训等主管工作。

一个网点的客服需要具备什么能力呢？

如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。

但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。

做网点客服会遇到哪些困难呢？

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。

总而言之，快递客服岗位好上手，做得精通就要不断的主动承担客服以外的工作，帮助老板进行管理网点，帮助快递员减少罚款。