很多厂商都在调侃。品牌厂商就像保姆一样，把不该属于品牌厂商的工作都做了。因此，标榜可以实现“保姆营销”的品牌企业也成为化妆品新浪潮下的另一大特色。

另一方面，越来越多的日化专营店希望得到厂家的“保姆式”服务，成为真正等待政策和服务的企业经营者。这种现象显然不利于化妆品专营店的发展。本土化妆品店会如何发展，本文将从宏观和微观两个方面逐一分析。

宏观：竞争加剧是行业发展的大势所趋。

贵州苏济堂总经理刘晓静非常反对特许经营店等政策和提供服务的做法。她说，加盟店依赖于消费客户的生存和发展，只有自己店里的客户才是最熟悉他们的。所以，把打开店面客户的希望寄托在厂家身上，是不切实际的幻想。

贵州苏吉堂是一家位于贵阳的小型日化连锁店。目前店铺不到10家。但市场上普遍反映，连锁店发展非常快，单店盈利能力非常强。9月15日，“中国化妆品行业典范高峰论坛”，刘晓静应邀作为论坛嘉宾在主席台上发言。当她说自己月租1000多元，月销售额达到6万多元时，台下1000多名加盟商惊叹不已，急切询问他们的商业秘密。

刘晓静透露了他的商业秘密。她说，在加盟店普遍面临四五家同街、淡季的压力的情况下，加盟店老板有必要对顾客有发自内心的责任感，同时尽可能为顾客提供更多的服务，比如邀请顾客试吃产品来吸引顾客，产品卖出去后要一直做售后服务来养顾客。

刘晓静的实践正在应验一位著名企业家的话，“每当我们的企业没有方向时，我们就停下来改进我们的产品和服务。”所以，对于本土化妆品店来说，无论市场如何变化，都必须回到“以顾客为导向”这个最初的出发点。这是由客观的市场发展趋势决定的，那么化妆品专营店的客观发展趋势是什么呢？

日化行业资深专家吴志刚将其总结为以下九大发展趋势：一、连锁化是最大趋势，单店抗风险能力越来越有限。只有连锁才能有更好的市场定价权；二是垄断，像屈臣氏这样的零售连锁大鳄逐渐垄断市场销售；三是资本化，如风投公司红杉资本投资的新兴化妆品连锁门店Geshma第四，精细化，比如专做某些产品的化妆品店；第五，区域化，比如金甲虫连锁店就是区域为王的店，几十家店聚集在一个小小的局部区域；第六，白热化。比如现在很多街道，每条街都有四五家店。第七，时尚，现在店铺的形象和室内布置越来越凸显时尚潮流；第八，大规模，只有大规模，大规模以后才有竞争力；第九，复利。很多店左边卖化妆品，右边卖女性相关产品。这种复合趋势非常明显。

显微镜：解决化妆品店发展瓶颈的九字秘诀

在目前的市场形势和发展趋势下，本土化妆品店的出路在哪里？

无论是资深日化专家还是化妆品店营销人员，都提出了“回归顾客”、“一切以顾客为中心”的观点。

既然化妆品店要对顾客进行回访，那么顾客又有哪几种呢？吴志刚认为可以将其分为五类：游客、观众、顾客、贵宾和常客。

游客是路过店铺的路人，看客是只看店不买的客人，顾客是偶尔光顾的客人，尊贵的客人是一下子买很多产品的客人，熟客是经常光顾店铺的客人。

至于如何做好化妆品专营店，刘晓静给出了以服务为中心的秘诀，而吴志刚也spec

吴志刚的药方只有九个字，他幽默地称之为“九阳真经”。他的《九阳真经》秘诀是“开、理、等；访问、邀请和锁定；带，聚，养”。

所谓“开业”，就是积极开拓客户，不能整天坐在店里等客人上门；所谓“理”，就是要善于整理客户信息，相当于店家的存折。没有整理好自己的客户信息，相当于抛弃了自己的银行存折；所谓“等”，就是强调店家的待客之道。一进门，就是客人。不管买不买东西，都要平和友好。资生堂能成为百年品牌，最大的成功秘诀就是资生堂有非常好的待客之道。

所谓“拜访”，就是经常跟进客户的需求，或者问候客户对产品的使用感受，多做售后服务；所谓“邀请”，就是要经常邀请客户来我们家做客，或者门店搞生活沙龙等活动，邀请客户参加；所谓“锁定”，就是锁定一批优质客户。

所谓“带”，就是让顾客成为自己店铺最好的导购，让顾客带着顾客去消费；所谓“聚”，就是多搞营销活动，吸引客户，聚集客户；所谓“培育”，就是带领客户共同成长。有些顾客今天来店里买东西才18岁，她的消费能力有限。但是过了几年，她的年龄和经济能力都长大了，所以就不一样了。所以要“培育”客户。